近日，石家庄市桥西区人民法院（以下简称桥西法院）成功调解一起历时8年之久的物业服务合同纠纷案。在特邀调解员的不懈努力下，商铺业主张某与当事物业公司握手言和，拖欠多年的物业费得以清偿，纠纷得到圆满化解。

拖欠物业费引发诉讼 双方各执一词

据了解，业主张某为某商铺业主，自2017年1月至2025年7月，累计拖欠物业服务费2.68万元。当事物业公司多次催缴未果后，将其诉至桥西法院，要求张某支付拖欠费用及违约金共计3.6万余元。

案件受理后，桥西法院特邀调解员任萍并未简单就案办案，而是深入走访调查，分别与当事双方进行面对面沟通，并前往商铺现场实地查看，力求找准矛盾根源。

经了解，当事物业公司认为自身已按合同约定提供了相应服务，张某长期欠费已影响企业正常运营，态度坚决地要求全额追缴。而张某则表示，其并非恶意拖欠，而是商铺门前公共区域卫生清洁不到位、公共照明设施时有故障，多次向物业反映均未得到妥善解决，严重影响了商铺的经营和出租。他认为物业服务质量打折，交纳费用“物非所值”，遂以拒交方式表达不满。

找准症结“背对背”调解 化解8年积怨

调解员任萍在梳理案情后发现，本案争议焦点并非单纯的欠费事实，而在于物业服务标准与业主预期之间存在落差，核心矛盾是“服务”与“付费”的对等性问题。若简单一判了之，虽能快速结案，但业主心结未解，可能引发新的纠纷。

为此，任萍制定了“背对背”沟通、逐步引导的调解策略。她首先耐心倾听张某诉求，对其反映的服务瑕疵表示理解，疏导其积压情绪，同时向其释明法律风险——拒交物业费一旦判决，不仅需支付本金及违约金，未履行还可能影响个人征信，引导其将诉求从“拒交”转向“合理减免”。

随后，在与物业公司沟通中，任萍在肯定其提供基础服务的同时，也客观指出其在具体服务环节中存在的不足，建议其从长远合作和品牌形象出发，在违约金方面作出适当让步，以换取欠费顺利收回，修复与业主关系。

经过多轮耐心沟通，双方最终达成共识。在调解员提出的折中方案下，张某支付所欠全部物业费，物业公司则放弃追索违约金。

案结事了促和谐 司法为民见实效

日前，张某已按约定履行了付款义务，物业公司也向法院提交了撤诉申请。至此，这场持续8年之久的纠纷画上了圆满句号，真正实现了案结事了、人和双赢的良好效果。

此次纠纷的成功化解，是桥西法院坚持和发展新时代“枫桥经验”、深化诉源治理的生动实践。通过将调解贯穿于诉讼全过程，既依法维护了企业的合法权益，也回应了业主的合理关切，有效避免了“小纠纷”演变为“大矛盾”，为优化法治化营商环境、促进社会和谐稳定提供了有力司法保障。

文/河青新闻网记者张环麟

编辑张永忠 | 责编耿硕 | 频道主编李媛 | 终审李默涵

校对侯明怡、韩妮 | 审读鲁开盛